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Garantias


A garantia dos equipamentos pela INTROduxi comercializados, varia de acordo com o produto e com a marca. Para simplificar a sua compreensão, vamos analisar caso a caso.

Deixamos ainda como esclarecimento, que a garantia é dada aos equipamentos, apenas contra defeitos de fabrico, e a contar da data da venda (data da factura), não sendo consideradas as anomalias causadas por mau manuseamento ou desgaste dos equipamentos, todos os prazos apresentados dizem respeito a garantias para consumidores finais, estando os clientes profissionais (empresas) ao abrigo das garantias definidas pelos fabricantes em cada caso específico.

No caso de ocorrer uma avaria durante o prazo de garantia, o equipamento será reparado ou será feita a substituição do componente comprovadamente defeituoso, gratuitamente. Caso seja possível a substituição do produto avariado, esta só será aplicada durante o 1º ano de garantia. Nos restantes, será feita a respectiva reparação.

Saliente-se que sempre que o produto exista em stock, a troca é feita de imediato.

Caso o produto esteja descontinuado, e o nosso cliente não pretenda aguardar pela reparação, pode-se considerar a hipótese de retoma, ou seja o pagamento de um pequeno valor para a aquisição do mesmo produto equivalente. Ex.: trocar um disco de 30Gb por um de 40Gb.

Em qualquer dos casos o nosso Cliente deverá entregar o equipamento avariado nas nossas instalações. Esta entrega pode ser feita pessoalmente ou recorrendo a uma transportadora. Neste último caso o produto terá de vir acompanhado do impresso de RMA.

A factura é sempre a prova de aquisição do equipamento na nossa empresa, e por isso terá sempre de ser apresentada uma cópia aquando de uma avaria.

Custos de transportes do equipamento em garantia
A entrega ou recolha dos produtos em garantia nas instalações da INTROduxi é sempre da responsabilidade dos clientes, sendo os custos suportados por estes. A INTROduxi não se responsabiliza por danos ou outras anomalias causadas no equipamento recebido ou recolhido no cliente, por deficiências no acondicionamento ou embalagem.

A devolução ao cliente dos equipamentos reparados é da responsabilidade da INTROduxi, que os fará chegar ao seu destino, suportando os respectivos custos.


Devoluções
A INTROduxi pratica sempre que possível, uma política de devoluções, que aceleram o processo de trocas aos nossos clientes. Convém contudo ter em conta que os produtos podem estar sujeitos a algumas desvalorizações de preços. Estas desvalorizações são consideradas tendo em conta a variação de mercado do produto em causa, e a data de compra.

Não se aceitam devoluções de produtos de valor inferior a 50 Euros, ou que tenham sido encomendados especificamente para uma determinada encomenda / cliente.

Salientamos ainda que todos os produtos a devolver têm de ter boa apresentação (aspecto de novos) e estarem completos (drives, manuais e caixas).


Computador GoldNET
Os computadores GoldNET são equipados com 2 anos de garantia.

Relativamente ao monitor, a garantia é dada de acordo com a garantia da marca. Por favor consultar as garantias apresentadas mais abaixo.


Boards
As boards Epox têm 2 anos de garantia (a contar da data da factura). O equipamento deve chegar às nossas instalações incluindo todos os cabos, caixa, manuais e drivers, pois só assim poderá ser feita a substituição por um outro modelo. Na ausência destes, a troca terá de ser feita pelo mesmo modelo.


Caixas
As caixas por nós comercializadas já incluem as fontes de alimentação. Desta forma, o nosso cliente não é obrigado a trazer a caixa completa, podendo entregar apenas a fonte para reparação. Sempre que possível é feita a troca de imediato.

Sempre que seja adquirida uma caixa incorrecta, a INTROduxi aceita a devolução dentro do tempo útil de 2 semanas, a contar da data da factura, e em perfeito estado de conservação, ou seja sem ter qualquer indício de utilização.


Câmaras / Colunas
Estas famílias de produtos, independentemente da marca, possuem 2 anos de garantia a contar da data da factura. Em caso de avaria não é feita substituição, mas sim reparação do produto.


CD-ROM / Controladores
Independentemente da marca estes equipamentos têm 2 anos de garantia, e sempre que possível é feita a substituição do produto.


Coolers
Os coolers são um produto com garantia de 2 anos.


CPU
Existem 2 tipos de garantia aos processadores:

2 anos de garantia
3 anos de garantia

Com 2 anos de garantia inclui-se os processadores da marca AMD e Intel (tray).
Com 3 anos de garantia estão apenas incluídos os processadores Intel (box).

Aquando de uma avaria, podem ser consideradas 2 situações:
a)envio para o fornecedor para reparação;
b)atribuição de um valor de retoma por parte da INTROduxi, para aquisição de novo processador;
c)troca por peça igual.


Diskettes / Cassete
Não é dada garantia a diskettes que avariem.Também não é aceite a devolução de caixas de diskettes abertas e incompletas.

Como excepção existem as tapes de backup. Se avariarem, não é feita retoma deste produto, mas sim a reparação, através do fornecedor. Esta reparação é feita apenas aos produtos que não apresentem evidências de desgaste e maus tratos.


Data-Switch / Drives
São também produtos com 2 anos de garantia. Sempre que possível é feita a sua substituição.

No caso de drives da marca Iomega, a assistência é dada pela própria marca, podendo o produto ser entregue nas nossas instalações.


Discos
Actualmente os discos que a INTROduxi comercializa, têm 2 anos de garantia. Durante o 1º ano, e sempre que possível é feita a substituição. Contudo, no 2 anos é feita a reparação, pela qual o nosso cliente terá de aguardar.


Discos CD-R
Não é dada garantia a este produto. Contudo aceitam-se devoluções em tempo útil, considerando as eventuais desvalorizações de preço, e apenas aos discos completamente fechados na embalagem original.


Faxes
Estes equipamentos não são creditados, ou seja substituídos. É sempre necessário enviar para o nosso fornecedor para reparação.


Filtros
Os filtros têm 2 anos de garantia contra defeito de fabrico, excluindo-se situações como: partido, limpeza com produtos abrasivos, ou outras relacionadas com mau manuseamento.


Fontes de Alimentação
As fontes de alimentação têm 2 anos de garantia, excluindo-se, avarias por mau manuseamento, ex.: descargas eléctricas. Sempre que possível é feita a substituição.


Hub
Os Hubs têm 2 anos de garantia, independentemente da sua marca. Neste produto não é feita a troca / substituição, mas sim a reparação.

No caso dos equipamentos de rede da marca 3Com a assistência é dada pela marca através do nº de telefone: 800 831 416.


Impressoras
Impressoras HP – estas impressoras têm 2 anos de garantia “on-site”, ou seja a assistência é dada através da própria marca, através do nº de telefone: 213 176 333. Convém referir que durante os primeiros 30 dias, a avaria é considerada DOA, sendo por isso trocada por uma nova, nas nossas instalações, com a excepção dos tinteiros.

Impressoras Epson – também no 1º mês é considerada DOA, ou seja é feita a troca por uma nova impressora (não incluindo tinteiros). Após esta data, e até ao seu limite de 2 anos, a garantia é dada através do nº de telefone: 808 200 015.

Impressoras Canon – o equipamento avariado pode ser entregue nas nossas instalações ou através da Canon com o nº de telefone: 214 171 111. Este equipamento também é fornecido com 2 anos de garantia.


Joysticks / Kit-Cdr / Modems
Estes equipamentos têm 2 anos de garantia, contra defeitos de fabrico, e sempre que possível, fazemos a sua substituição.

Neste como em todos os produtos, as anomalias provocadas por descargas eléctricas não são contempladas ao abrigo da garantia, que apenas prevê defeitos de fabrico.


Monitores
Dependendo da marca, a assistência pós-venda poderá variar. Vejamos:

Monitores Philips – 3 anos de garantia “on-site”. O cliente final deverá dirigir-se ao centro de assistência Philips através da linha verde 800 831 363.

Monitores LG – 3 anos de garantia "onsite". O cliente final deverá contactar o a LG, que recolherá e entregará o monitor.

Monitores Samtron - 3 anos de garantia, com entrega nas nossas instalações para reparação. Não é feita substituição.


Pl. Rede / Pl. Rádio / Pl. Som / Pl. Vídeo
2 anos de garantia, nas nossas instalações. Sempre que possível é feita a substituição do produto, quando entregue com todos os manuais, caixa e drivers.


Pl. Rede
2 anos de garantia, nas nossas instalações. Sempre que possível é feita a substituição do produto, quando entregue com todos os manuais, caixa e drivers.

No caso dos equipamentos de rede da marca 3Com a assistência é dada pela marca através do nº de telefone: 800 831 416.


Projectores Philips
2 anos de garantia, com equipamento de empréstimo durante o 1º ano. Assistência directa através do nº grátis 800 831 400.


RAM
A grande maioria das memória tem 2 anos de garantia.


Ratos / Teclados
2 anos de garantia. Sempre que possível é feita a substituição.


Software
Não há garantia. Para além disso, a INTROduxi recusa a devolução de pacotes cuja embalagem original esteja danificada, ou seja software que tenha sido aberto.


Tinteiros / fitas
Estes produtos não são reparados, por isso têm de ser enviados para a marca. Desta forma, a INTROduxi, só pode devolver o tinteiro ou fita, após a reposição do fornecedor, sempre que a causa da anomalia assim o justifique.


Tomadas de protecção
2 anos de garantia, sendo feita a sua substituição sempre que possível.


UPS Merlin Gerin
Todos os modelos PULSAR têm 2 anos de garantia - no 1º ano trocamos sempre que possível e no 2º ano reparamos sem qualquer custo.
Todos os modelos que não sejam PULSAR têm 1 ano de garantia.


Avarias causadas pelo transporte
No caso de envio de mercadoria por transportadora, sempre que os volumes apresentem danos externos visíveis, o cliente deverá registar na Guia de transporte da transportadora, que tal de verifica. Basta uma simples frase do género: “3 volumes danificados pelo transporte”.

Só com esta cláusula podemos accionar os respectivos seguros, qua acompanham a mercadoria.

Caso os volumes não apresentem danos visíveis, o nosso cliente tem o prazo de 48 horas para proceder à reclamação.


Empresa

Os preços indicados não incluem IVA.
As fotografias podem não corresponder exactamente ao produto descrito.
Os preços não incluem Taxa de Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos e Ecovalor.
Não está contemplada nos CDs e DVDs a Remuneração Direitos de Autor conforme tabela em vigor (Lei 62/98; Lei 50/04)

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